Tramitación de reclamaciones
Damex.io se compromete a proporcionar un servicio de alto calibre a todos los clientes y, en consecuencia, se tomará en serio cualquier queja.
Es importante que la empresa trate las reclamaciones de los clientes con prontitud, equidad y siguiendo procedimientos claramente definidos. Damex cuenta con normas y directrices estrictas sobre la forma en que gestionamos, registramos y notificamos todas las reclamaciones de clientes o antiguos clientes.
Existen varios tipos de quejas que puede presentar un Cliente. La mayoría pueden ser casos comunes relacionados con retrasos, malentendidos o descontento con el rendimiento general que pueden resolverse y rectificarse inmediatamente a nivel de departamento y no necesariamente tendrán que registrarse formalmente.
Sin embargo, también puede haber casos en los que un cliente tenga una queja grave de carácter formal. Por lo general, una reclamación se considerará formal cuando implique una alegación de incumplimiento de la normativa, incumplimiento de cualquier otra norma o ley, negligencia, incumplimiento grave de una obligación, conflicto de intereses o filtración de información confidencial o sensible desde el punto de vista del precio. Por ejemplo, esto incluye cualquier asunto en el que un cliente haya sufrido pérdidas financieras o la empresa haya actuado al margen de las condiciones comerciales acordadas entre las partes pertinentes.
La definición de queja formal es amplia. Si no está seguro de lo que constituye una queja formal, póngase en contacto con el Responsable de Cumplimiento.
Cuando se recibe una denuncia:
Quejas formales
Cuando se reciba una queja formal, todos los miembros del personal deberán atenerse a los siguientes procedimientos:
Compromisos empresariales
Tenga en cuenta que Damex.io debe hacer referencia a la disponibilidad de sus procedimientos internos de tramitación de reclamaciones por escrito cuando se inicie una relación con un cliente. Damex.io lo consigue incluyendo la referencia a sus procedimientos de tramitación de reclamaciones en la documentación contractual (condiciones comerciales, por ejemplo). Los procedimientos internos de tramitación de reclamaciones de la empresa hacen referencia al hecho de que las entidades pertinentes de Damex.io están autorizadas y/o reguladas y que los reclamantes pueden remitir su reclamación a la autoridad pertinente si no están satisfechos con el intento de Damex.io de resolver su reclamación.
Sin perjuicio de que la empresa se proponga resolver la reclamación a la mayor brevedad posible, deberá enviar un acuse de recibo por escrito al denunciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la reclamación, detallando los nombres o cargos de las personas que investigarán la reclamación.
Todos los registros de reclamaciones se conservarán durante un periodo mínimo de 5 años.
Algunas de las autoridades reguladoras pertinentes de damexapp.io nos exigen que tengamos un único punto de contacto en relación con las reclamaciones; el Responsable de Cumplimiento es el contacto de Damex.io para las reclamaciones.
Quejas que deben remitirse a:
El Responsable de Cumplimiento
La política de reclamaciones anterior se refiere a las empresas del grupo Damex. Para la política de reclamaciones en relación con Digital Asset Management Ltd, por favor descargue la siguiente política específica de reclamaciones.
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