Tramitación de reclamaciones
Damex.io se compromete a proporcionar un servicio de alto calibre a todos los clientes y, en consecuencia, se tomará en serio cualquier queja.
Es importante que la empresa trate las reclamaciones de los clientes con prontitud, equidad y siguiendo procedimientos claramente definidos. Damex cuenta con normas y directrices estrictas sobre la forma en que gestionamos, registramos y notificamos todas las reclamaciones de clientes o antiguos clientes.
Existen varios tipos de quejas que puede presentar un Cliente. La mayoría pueden ser casos comunes relacionados con retrasos, malentendidos o descontento con el rendimiento general que pueden resolverse y rectificarse inmediatamente a nivel de departamento y no necesariamente tendrán que registrarse formalmente.
Sin embargo, también puede haber casos en los que un cliente tenga una queja grave de carácter formal. Por lo general, una reclamación se considerará formal cuando implique una alegación de incumplimiento de la normativa, incumplimiento de cualquier otra norma o ley, negligencia, incumplimiento grave de una obligación, conflicto de intereses o filtración de información confidencial o sensible desde el punto de vista del precio. Por ejemplo, esto incluye cualquier asunto en el que un cliente haya sufrido pérdidas financieras o la empresa haya actuado al margen de las condiciones comerciales acordadas entre las partes pertinentes.
La definición de queja formal es amplia. Si no está seguro de lo que constituye una queja formal, póngase en contacto con el Responsable de Cumplimiento.
Cuando se recibe una denuncia:
Quejas formales
Cuando se reciba una queja formal, todos los miembros del personal deberán atenerse a los siguientes procedimientos:
Compromisos empresariales
Tenga en cuenta que Damex.io debe hacer referencia a la disponibilidad de sus procedimientos internos de tramitación de reclamaciones por escrito cuando se inicie una relación con un cliente. Damex.io lo consigue incluyendo la referencia a sus procedimientos de tramitación de reclamaciones en la documentación contractual (condiciones comerciales, por ejemplo). Los procedimientos internos de tramitación de reclamaciones de la empresa hacen referencia al hecho de que las entidades pertinentes de Damex.io están autorizadas y/o reguladas y que los reclamantes pueden remitir su reclamación a la autoridad pertinente si no están satisfechos con el intento de Damex.io de resolver su reclamación.
Sin perjuicio de que la empresa se proponga resolver la reclamación a la mayor brevedad posible, deberá enviar un acuse de recibo por escrito al denunciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la reclamación, detallando los nombres o cargos de las personas que investigarán la reclamación.
Todos los registros de reclamaciones se conservarán durante un periodo mínimo de 5 años.
Algunas de las autoridades reguladoras pertinentes de damexapp.io nos exigen que tengamos un único punto de contacto en relación con las reclamaciones; el Responsable de Cumplimiento es el contacto de Damex.io para las reclamaciones.
Quejas que deben remitirse a:
El Responsable de Cumplimiento
La política de reclamaciones anterior se refiere a las empresas del grupo Damex. Para la política de reclamaciones en relación con Digital Asset Management Ltd, por favor descargue la siguiente política específica de reclamaciones.
La compra e inversión en Activos Digitales es una actividad de alto riesgo que incurre en riesgos que no son inherentes a la gestión de instrumentos financieros tradicionales y otros activos. El valor de los activos digitales, de otros activos digitales o de las monedas fiduciarias no es indicativo del rendimiento futuro.
Digital Asset Management Limited es una empresa registrada en Gibraltar con el número de registro 116618, con nombres comerciales registrados y comercializando como "Damex" y "Damex.io". Damex está autorizada por la Comisión de Servicios Financieros de Gibraltar (Número de Licencia 24738) como Proveedor de Libro Mayor Distribuido para proporcionar soluciones de custodia y servicios de corredor/agente en virtud de la Ley de Servicios Financieros. Estos servicios son independientes y no están relacionados con los servicios de cuenta y pago que usted recibe de Modulr FS Ltd. Digital Asset Management Limited es un agente EMD registrado de Modulr FS Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 09897919, que está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera como una Institución de Dinero Electrónico (Número de Referencia de la Firma: 900573) para la emisión de dinero electrónico y servicios de pago. Su cuenta y los servicios de pago relacionados son proporcionados por Modulr FS Limited. Su tarjeta es emitida por Modulr FS Limited en virtud de una licencia de Visa Europe. Visa y la marca Visa son marcas registradas de Visa Europe.
Damex.io UAB es una sociedad anónima registrada en la República de Lituania (con el número de sociedad 306148560), con domicilio social en Žygimanto Liauksmino str. 3, Vilnius, Lituania, y está registrada por el Centro de Registros de Empresas Estatales de la República de Lituania como proveedor de servicios de cambio de divisas virtuales y proveedor de monederos de divisas virtuales. Estos servicios son independientes y no están relacionados con la cuenta y los servicios de pago que recibe de Modulr Finance B.V . Damex.io UAB es socio de Modulr Finance B.V., una empresa registrada en los Países Bajos con el número de empresa 81852401, que está autorizada y regulada por el Banco Central Holandés (DNB) como Institución de Dinero Electrónico (Número de Referencia de la Empresa: R182870) para la emisión de dinero electrónico y servicios de pago. Su cuenta y los servicios de pago relacionados son proporcionados por Modulr Finance B.V. Su tarjeta es emitida por Modulr Finance B.V. en virtud de una licencia de Visa Europe. Visa y la marca Visa son marcas registradas de Visa Europe.
Su cuenta y los servicios de pago relacionados son proporcionados por Modulr FS Limited, si está registrado en el Reino Unido, y por Modulr Finance B.V., si está registrado en la UE. Aunque los productos de dinero electrónico no están cubiertos por el Plan de Compensación de Servicios Financieros (FSCS), sus fondos se mantendrán en una o más cuentas segregadas y se protegerán de acuerdo con el Reglamento sobre dinero electrónico de 2011 (en el Reino Unido) y la Ley de Supervisión Financiera holandesa (Wet op het Financieel Toezicht, Wft) (en la UE). Haga clic aquí para saber cuáles son los activos salvaguardados en la UE y salvaguardados en el Reino Unido.
La aplicación Damex se encuentra actualmente en fase de pruebas y registros reglamentarios en diversas jurisdicciones. En consecuencia, la plena difusión pública y las características de la aplicación en su jurisdicción están sujetas a los permisos y autorizaciones de Damex.
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