Primeros pasos

Es muy fácil. Descargue Damex en el App Store o Google Play Storey regístrese en unos minutos.

Para abrir una cuenta Damex debes tener al menos 18 años y ser residente en el Reino Unido. También necesitas un teléfono iOS o Android junto con un documento de identidad válido. Aceptamos su:

- Pasaporte
- Permiso de conducir
- Permiso de residencia
- Documento nacional de identidad

Sí, actualmente es necesario ser residente en el Reino Unido para abrir una cuenta Damex. Pronto la abriremos también en otros países.

Su historial crediticio no le impedirá abrir una cuenta Damex. Creemos en la creación de una cuenta que esté realmente hecha para todos.

Aceptamos diferentes tipos de documentos de identidad con fotografía, incluidos:

- Pasaporte
- Permiso de conducir
- Permiso de residencia
- Documento nacional de identidad

Necesitará uno de ellos para abrir una cuenta Damex.

Puede haber varias razones por las que necesitemos documentos adicionales, he aquí algunos ejemplos: 

Conozca a su cliente
Necesitamos confirmar que usted es quien dice ser, lo que en el mundo bancario se denomina "Conozca a su cliente". Normalmente, esta comprobación se realiza automáticamente durante el proceso de apertura de la cuenta, pero a veces no es posible y tenemos que hacerla manualmente. Las razones más comunes son que haya cambiado recientemente de dirección o que no esté inscrito en el censo electoral, pero puede haber otros factores. 

LLD - Lucha contra el blanqueo de capitales
Necesitamos asegurarnos de que no hay blanqueo de dinero en Damex. Si alcanza un determinado umbral al depositar, o intercambiar fondos, es posible que necesitemos pedirle información adicional. 

Cambio de circunstancias
Cualquier cambio en sus circunstancias, como un cambio de nombre o de dirección, puede implicar que necesitemos documentación adicional para confirmarlo.

Garantía de calidad
A veces elegimos cuentas al azar para someterlas a una verificación adicional. No se preocupe por esto, es una práctica habitual que llevan a cabo todas las empresas financieras responsables.

Puede utilizar su tarjeta Damex en cualquier lugar, siempre que tenga saldo suficiente, no habrá ningún problema. Tenga en cuenta que se cobran comisiones por las extracciones en cajeros automáticos que superen una determinada cantidad al mes.

Soporte de cuentas

En la aplicación, vaya a Ajustes>Cambiar mi número de teléfono y añade el nuevo.

Para cambiar el correo electrónico asociado a su cuenta, envíe un correo electrónico a [email protected] con lo siguiente:

1. Un selfie sosteniendo la misma prueba de identidad que utilizó en su proceso de verificación fotográfica junto con una nota escrita con la fecha de hoy y DAMEX escrito en ella, y
2. Indique su antigua dirección de correo electrónico y la nueva

Envíenos un correo electrónico a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Envíenos un correo electrónico a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a entender esto.También puede encontrar detalles de todas sus transacciones en la App Damex en Actividad.

Lamentamos que estés pensando en cerrar tu cuenta. Envíenos un correo electrónico a [email protected] Es posible que le preguntemos por qué cierra su cuenta, pero no se preocupe, no tenemos un departamento de retención de clientes con mano dura. Nos gustaría saber cómo podemos mejorar en el futuro.

Nos encantaría que volvieras. Envíenos un correo electrónico a [email protected] y comenzaremos el proceso de reapertura de la cuenta. Por tu seguridad, necesitaremos que vuelvas a verificar quién eres.

Atención al cliente

Nos encanta conocer su opinión sobre nuestros productos y servicios. Envíenos un correo electrónico a [email protected] y le escucharemos.

Damex siempre guardará y utilizará sus datos de forma segura, responsable y transparente, de acuerdo con nuestra política de privacidad. Política de privacidad.

Sentimos que se encuentre aquí, queriendo presentar una queja, pero nos complace tener la oportunidad de hacer las cosas bien. La mejor forma de ponerse en contacto con nosotros es por correo electrónico. Nuestra dirección de correo electrónico es [email protected].

Cuando recibamos su queja, le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico. Investigaremos todos los detalles de su queja y le daremos una respuesta en un par de días, aunque puede tardar hasta 15 días laborables.

Ayuda para aplicaciones

Hay algunas cosas que puedes probar primero si tienes problemas con la aplicación:

Dispositivo IOS
– 
Descargar la última versión de la aplicación (Abrir App StoreBuscar Damexseleccione Actualización si aparece si dice Abrir entonces ya estás al día)

- Cierra la aplicación por completo y deslízala fuera del fondo

- Sal de Damex y vuelve a entrar (Selecciona tu perfil en la parte superior izquierda, verás la opción de Cerrar sesión)


Dispositivo Android
- Descargar la última versión de la aplicación (Abrir Play Storeseleccione Menúseleccione Mis aplicaciones y juegos si Damex aparece en la lista, seleccione Actualización(si no aparece, es que ya estás al día).

- Cierra la aplicación por completo y deslízala fuera del fondo

- Borre la caché de la aplicación (Mantenga pulsado el icono Damex, seleccione Información de la aplicaciónseleccione Almacenamientoseleccione Borrar caché)

- Sal de Damex y vuelve a entrar (Selecciona tu perfil en la parte superior izquierda, verás la opción de Cerrar sesión)

¿Sigues teniendo problemas? Si sigues teniendo problemas, envíanos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Marca y modelo del teléfono
- Versión del SO
- Descripción del problema
- Las capturas y grabaciones de pantalla serían de gran ayuda.

Si tiene problemas para recibir correos electrónicos de Damex, pruebe los siguientes pasos:
- Espere unos minutos. Nuestros correos electrónicos deberían llegar con bastante rapidez, aunque puede haber ocasiones en las que se produzca un ligero retraso.

- Compruebe sus carpetas de correo no deseado y spam. Si encuentra un correo nuestro en estas carpetas, recuerde marcarlo como seguro, moverlo a su bandeja de entrada o marcarlo como no deseado.

- Si utiliza una dirección de correo electrónico de Microsoft y sigue sin encontrar el correo electrónico siguiendo los pasos anteriores, es posible que tenga que poner en la lista blanca los correos electrónicos de "mail.damex.io" y "damex.io" (esos son nuestros dominios de correo electrónico).Si no ha tenido suerte con los pasos anteriores, envíenos un correo electrónico a [email protected] y le echaremos otro vistazo

Si ya tienes una cuenta en Damex y has intentado acceder a tu aplicación pero se te ha pedido que verifiques tu número de teléfono, es posible que hayas introducido accidentalmente una dirección de correo electrónico alternativa.

Para solucionarlo, simplemente vuelve atrás e introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste originalmente.

Si no recuerdas de qué correo electrónico se trata, puedes buscar en tu bandeja de entrada el correo electrónico original que te enviamos para darte de alta.

Seleccione Código de acceso olvidado que encontrarás al abrir la aplicación.

Se avisará a un miembro del equipo de atención al cliente, que le ayudará a restablecer su código de acceso.

Inicia sesión en la aplicación y selecciona tu perfil en la parte superior izquierda. Verás la opción Cerrar sesión.

 

¿Tienes problemas para iniciar Damex en tu dispositivo? Si la aplicación ha salido y te ha traído a esta página, es posible que hayas activado inadvertidamente nuestras protecciones de seguridad integradas en la aplicación. Estas protecciones están diseñadas para proteger el acceso a tu cuenta Damex de personas no autorizadas.

La seguridad de los dispositivos es importante para nosotros, ya que nos garantiza que podemos confiar en que es usted quien está intentando acceder a nuestro servicio y a su dinero.
- No permitimos el acceso desde dispositivos que hayan sido rooteados, que utilicen un cargador de arranque personalizado o cualquier otro método que haya eliminado la caja de arena de seguridad de un dispositivo.
- Tampoco permitimos el uso de la aplicación con teclados de terceros no reconocidos activos en el dispositivo. Para proteger la seguridad de tu cuenta, solo permitimos un puñado de teclados de terceros validados de fuentes acreditadas.

Teclados virtuales compatibles actualmente con Android:
- El teclado predeterminado de tu dispositivo (por ejemplo, Samsung Keyboard)
- Microsoft SwiftKey
- Google Gboard

Si su dispositivo ha sido rooteado, debe restaurar su sistema operativo original antes de poder utilizar Damex.Si tiene instalado un teclado de terceros, vaya a Configuración del teclado en las preferencias del sistema y desactive este teclado o cambie al teclado predeterminado.Póngase en contacto con [email protected] si tiene alguna duda.

 

Mejorada

Sí. Damex.io y el Grupo Damex están regulados y registrados en varias jurisdicciones diferentes para diferentes productos y servicios. Damex.io está registrado como socio de un distribuidor autorizado de IME bajo Modulr Finance, registrado con el Banco Nacional Holandés en los Países Bajos, por la FCA en el Reino Unido y la GFSC en Gibraltar, lo que permite a Damex emitir IBANs y códigos de clasificación a los clientes dentro del ecosistema Damex en el Reino Unido y la UE. Damex.io UAB también está registrada en Lituania ante la FCIS para ofrecer servicios de cambio y custodia de divisas virtuales. damex.io fue uno de los primeros proveedores de DLT autorizados por la GFSC para prestar servicios de intermediación y custodia.

Visite nuestro sitio web www.damex.ioDesplácese hacia abajo y verá la opción Condiciones generales. O visita este enlace → Condiciones generales.

Visite nuestro sitio web www.damex.ioDesplácese hacia abajo y verá la opción Política de privacidad. O visita este enlace →  Política de privacidad  

No. Somos una plataforma de pago, puedes utilizarla como banco, para comerciar con criptomonedas o para intercambiar criptomonedas.

Inicia sesión en la aplicación y selecciona tu perfil en la parte superior izquierda. Ajustes. Ir a la pestaña Mejorada y activar la verificación en 2 pasos.

 

Tarjetas

El tipo de cambio se cotizará automáticamente, dejándote la opción en el dispositivo de cambiar o Damex para convertir la moneda extranjera en tu moneda local.

En primer lugar, ¡enhorabuena por haber conseguido tu tarjeta Damex! Para activarla tendrás que introducir los 3 últimos dígitos de la tarjeta en la app. Una vez hecho esto, introduce el PIN que elijas en un cajero automático o gasolinera, esto sincronizará automáticamente el PIN almacenado en el chip de la tarjeta con el PIN elegido. Si aún tienes dudas, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Puede utilizar su tarjeta Damex en cualquier lugar, siempre que tenga saldo suficiente, no habrá ningún problema. Tenga en cuenta que se cobran comisiones por las extracciones en cajeros automáticos que superen una determinada cantidad al mes.

Le recomendamos que nos comunique inmediatamente sus sospechas poniéndose en contacto con [email protected]  que le indicará los pasos a seguir,y activar la aplicación – congelar la tarjeta – de seguridad de su tarjeta para detener cualquier pago en línea.

Podrá utilizar su tarjeta Damex en el extranjero siempre que tenga fondos suficientes en su cuenta principal. Esto se aplica a los clientes con varias cuentas y/o divisas. 

 

Pagos

Bueno, esto debería ser fácil, simplemente haga una transferencia estándar a su cuenta Damex. **Para clientes de Gibraltar puede haber algunos problemas enviando fondos desde Revolut. Para solucionar el problema, configure su país de residencia en Revolut al Reino Unido (tal como aparece en Damex).

Puede realizar pagos a su cuenta Damex a través de su aplicación bancaria externa, pero no desde la aplicación Damex. Estamos trabajando para que esto sea posible en el futuro.

En primer lugar, tendrá que activar la autenticación de dos factores en su cuenta. Para ello, haga clic en su perfil en la esquina superior izquierda, vaya a Mejorada y activar ambas opciones en el Configuración 2FA (Registrarse y Financiación). Se le pedirá que utilice el Autenticador de Google para verificar tu cuenta. Una vez verificada, puedes enviar fondos a Damex Friends o a cuentas externas.

Sí, pero sólo a otro usuario Damex (Amigos Damex). Una vez que añada a otro usuario como su amigo Damex, la opción de enviar fondos estará disponible (haga clic en Enviar, junto al nombre del usuario y siga los pasos). 

También puede enviar dinero a cuentas externas (esto no tendrá comisiones cero) accediendo a Cuentas > seleccione la divisa que desea enviar > Pagar > Transferencia bancaria > Añadir beneficiario. A continuación, introducirá los datos bancarios de la persona.

Sí, en la página de inicio, vaya a Cuentas>seleccione la criptografía que desea enviar>Pagar>Carteras externas>Añadir monedero externo. Tendrás la opción de escanear un código QR o introducir la dirección manualmente. Estos datos se guardarán para futuros pagos.